من فضل الله علينا .. أن بلغنا رمضان وبلغنا هذه العشر الأواخر من رمضان ، ونسأل الله أن نوفق فيها لأداء حقها وأن نتعرض لنفحات هذه الأيام المباركات وأن يمن الله علينا بالعتق من نيرانه وأن يبلغنا و يكتب لنا أجر قيام ليلة القدر إيماناً واحتساباً.
من عادتي أن لا آخذ إجازة في فترة الصيف خاصة ، إذ أحب أن استمتع ” بفضاوة ” الشوارع ، وقلة الموظفين ، حيث الأغلب مرتبطة إجازاتهم بالمدارس إما من ناحية الأبناء أو الزوجات في الغالب … لكن صيف هذه السنة غير ، فرمضان ضيف عزيز علينا جميعاً حل علينا في نهاية هذه الفترة ومما زاد الأمر حلاوة تأجيل بداية العام الدراسي الجديد لما بعد العيد

ومع دخول العشر الأواخر … حاولت الصمود بكل الطرق لأوفق بين الدوام وبين استغلال هذه العشر خير استغلال ، وأنا الآن أرفع الراية البيضاء .. لأنه كما يقال ( راعي البالين .. كذاب ) ، فقررت أن استقطع جزء من إجازتي السنوية للتفرغ لأيام العشر .
لكن .. هل من الصعب أن نمنح إجازة لجميع الدوائر والمؤسسات في هذه الأيام أو على الأقل الجزء الأخير منها ، لأنها في الحقيقة من أفضل أيام العام كما لا يخفى على الجميع ، ومما لا يخفى على الجميع كذلك أنه تكثر الإجازات في هذه الأيام بالذات بشكل كبير ، ما بين مسافر للعمرة وبين متفرغ للعبادة ، وممكن يعوضونها بأيام ثانية كما هي العادة ..

في هذه المناسبة أعجبني عرض اعدته شركة BB لموظفيها غير المسلمين ، تبين لهم معلومات حول شهر رمضان بالنسبة للموظفين ، وكيف يتعاملون مع الصائمين من زملائهم المسلمين في الشركة ، وذكرت كذلك – وهذا هو الشاهد – أنه في العشر الأواخر من المعتاد أن يأخذ المسلمون إجازات وذلك لتفرغهم للتعبد في هذه الأيام الفضيلة . إذا كانت هذه الشركة الغربية الأصل تقدر هذه الأيام وتأخذها بعين الاعتبار في مراعاة موظفيها ، فنحن من باب أولى أن يكون تقديرنا أكبر من ذلك بكثير ،  أرى أن يطرح الموضوع مرة أخرى للدراسة من قبل المسؤولين وأن نأخذ بعين الاعتبار المصلحة التي ستتحقق إن نحن أحسنا استغلال هذه الأيام .

في يوم الأربعاء الموافق 8-4-2009 عقد الملتقى الأول للحكومة الإلكترونية الاتحادية ، بصيغتها الجديدة طبعاً ، حيث أن مبادرة الحكومة الالكترونية الاتحادية تعتبر قديمة نوعاً ما لكنها واجهت العديد من العوائق والصعاب لانطلاقها . وكانت هذه التساؤلات حاضرة وقت استلام الدعوات لحضور الملتقى ، هل ستكون المبادرة أو هذا المشروع مثل سابقه وهل سيمضي بنفس النسق وقد تواجهه نفس المشكلات ؟ جميع هذه التساؤلات تلاشت ووجدنا لها جواباً أثناء حضور الملتقى والذي أقيم في جامعة زايد بدبي .

أول هذه الأجوبة كان حضور معالي وزير الصحة حميد محمد القطامي ، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للمعلومات ، وتبنيه لهذا المشروع الرائد وتكريس جهده ووقته في متابعة سير العمل به ، حيث أوضح في كلمته مدى اهتمامه بهذا المشروع ومدى تطلعاته ورؤيته المستقبلية للخدمات الحكومية بأسلوبها الجديد والعصري. وكان لهذا الاهتمام من معاليه بالغ الأثر في نفوس المشاركين من ممثلي الوزارات والهيئات الاتحادية ، حيث أعطت كلمته انطباعاً إيجابياً لدى الجميع بجدية المشروع وأنه قد تم التخطيط له لكي يكون ممثلاً للحكومة في عالم الحكومات الالكترونية على مستوى الدول .

ثم تفضل سعادة سالم الشاعر مدير عام الهيئة العامة للمعلومات بتقديم ملامح الخطة الإستراتيجية للحكومة الالكترونية الاتحادية ، وبين من خلالها العديد من النقاط المتمثلة في توجهات الحكومة للتحول الإلكتروني ومدى تطلعاتها للتكامل بين الأجهزة الحكومية لتشمل كافة شرائح المجتمع .

وبين رؤية الحكومة الإلكترونية الاتحادية للحاضرين والتي تتمثل في : مجتمع واقتصاد معرفي منتج ، مبدع ، موثوق ، ومستدام في الإمارات العربية المتحدة .

وهذه الرؤية تلخص الهدف المنشود من المشروع ، والأفق البعيد الذي تتطلع إليه الحكومة في مجال التحول والتكامل الإلكتروني .

وقد حدد الهيئة العامة للمعلومات أهداف إستراتيجية تسعى إلى تحقيقها من خلال الهيئة العامة للمعلومات وهي :

1.       دعم توجه الدولة نحو اقتصاد المعرفة والإبداع

2.       الارتقاء بمستوى جاهزية الحكومة الاتحادية للتحول الإلكتروني

3.       تطوير جودة الخدمات الإلكترونية

4.       الترويج لأسلوب الحياة الإلكترونية باستخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية

5.       بناء هيئة عالية الحرفية والأداء

هناك عدة أمور جديدة في هذه المبادرة عن مثيلتها السابقة :

-          تبني القيادة العليا للدولة لهذه المبادرة ممثلة في معالي وزير الصحة ، وإشرافه على تنفيذها ، وهذا من شأنه أن يدعم نجاح المشروع وتسهيل جميع العقبات والعوائق التي قد تطرأ أثناء العمل ، وهذا ما كانت تفتقده المبادرة الأولى وهو عامل رئيسي ومؤثر جداً في نجاح المشاريع وخاصة التقنية منها .

-          إشراك جميع المستهدفين في التحول الإلكتروني في رؤية ورسالة الهيئة ، وفتح باب المشاركة في التطوير والتعديل على النقاط المطروحة في ملامح الخطة الإستراتيجية وذلك بالتواصل المباشر مع الهيئة ، وهذه النقطة بالتحديد تشعر الوزارات والهيئات الاتحادية المشاركة بالمسؤولية تجاه نجاح المشروع ، حيث أنهم شاركوا في وضع الخطط الإستراتيجية والتشغيلية للمشروع ، وبالتالي توجد لديهم الدافعية للتنافس في تحقيق الأهداف المرجوة منهم

-          وجود معايير محددة على أساسها سيتم تقييم الأداء من أول يوم ومن الملتقى الأول للحكومة الإلكترونية الاتحادية ، وهو يمثل عامل رئيسي في معرفة موجهات العمل

-          تشكيل فرق عمل من مختلف الوزارات والهيئات الاتحادية المشاركة ، والاستفادة من الخبرات الموجودة في الميدان على نطاق أوسع وليس على مستوى الوزارة أو الهيئة التي يعمل بها فقط .

وبعد استراحة قصيرة تفصل برامج الملتقى كان موعدنا مع عرض من نوع آخر ، ومفهوم جديد للتوجهات الإلكترونية للحكومات ، والذي قد لا يتناسب جزئياً مع وضعنا القائم في المنطقة ، إلا أنه يعكس الواقع التقني للجيل الجديد ، وكيف نستفيد من التوجهات الجديدة على شبكة الإنترنت .  حيث تكلم السيد ديفد مكلور نائب رئيس الأبحاث العالمية للحكومات من شركة جارتنر حول مفهوم web 2.0 ، وهو مفهوم جديد في عالم الإنترنت وتوجه جديد للمواقع الإلكترونية حيث تعتمد هذه المواقع على الشبكات الاجتماعية ومشاركة الأعضاء في صياغة محتويات الموقع وتحديد ما يحتاجونه من خدمات ومحتويات تخصهم بالتحديد ، وكان الحديث يدور حول كيفية استفادة الحكومات الإلكترونية من هذه التوجهات بحيث تصل إلى العميل في محل تواجده على شبكة الإنترنت ولا داعي لإجبار العميل للذهاب إلى موقع الهيئة أو الحكومة للحصول على خدمة معينة. وهذه مرحلة متقدمة في التعامل الإلكتروني وخاصة أننا على العتبة الأولى من التحول الإلكتروني وقد تكون هذه خطوات لاحقة للتواجد الإلكتروني الفعال على شبكة الإنترنت .
ودار الحديث أيضاً في هذا العرض حول مفهوم Cloud Computing  بحيث تكون معظم العناصر الواجب توفرها لكل جهة لتوفير خدمات إلكترونية موجودة في سحابة واحدة يستفيد منها الجميع ومثال على ذلك أن يكون هناك سحابة البنية التحتية ، سحابة الأدوات والتقنيات ،  سحابة البرامج والأنظمة ، بحيث تأخذ كل جهة حاجتها من هذه السحب الإلكترونية بما يؤدي الغرض من خدماتها التي تقدمها الجهة . ومن الأمثلة الحية على هذا النوع من الخدمات هو ما تقدمه شركة جوجل من خدمات Google Apps ، بحيث توفر التطبيقات الرئيسية مثل محرر المستندات ومحرر الجداول ومحرر العروض التقديمية على غرار Word, Excel, PowerPoint  تقدمها على شكل خدمات على الإنترنت فمن خلال خدماتهم تستطيع أن تنشئ ملفات جديدة وتحرر ملفات وتتشارك مع زملائك في التحرير أو الاطلاع .

طبعا هذا التوجه لازال قيد التطوير والأبحاث ، وتدخل في تطبيقها عوامل كثير أهمها السياسية والقانونية طبعاً في حال رغبنا في تطبيقها على الحكومات الإلكترونية . ولكنها موجودة بشكل ما على أرض الواقع للمستخدم العادي أو الشركات الصغيرة .

لذلك كان هذا العرض متميز في تفتيح الأذهان إلى التوجهات الجديدة للحكومات الإلكترونية بشكل خاص والتوجهات الجديدة على الواقع الإفتراضي على شبكة الإنترنت بشكل عام

كل التوفيق نتمناه لهذه المبادرة ، والأمل كبير بنجاحها وانطلاق الخدمات الإلكترونية الاتحادية بشكلها المميز ، خاصة وأن البداية من حيث انتهى الآخرون في هذا المجال بعد الاستفادة من تجربة حكومة أبوظبي الإلكترونية وحكومة دبي الإلكترونية واستقدام كفاءات وطنية تدير هذا المشروع الرائد ، كل هذه مؤشرات خير وبوارد تميز في عالم الحكومة الإلكترونية

من أمتع اللحظات التي نقضيها مع زملاءنا في العمل ، هي الأيام المفتوحة أو رحلات الموظفين ، وأنا بصراحة أعتبرها جزء لا يتجزأ من العمل ، أو فلنقل أنه لابد منها لاستمرارية العمل ببيئة مريحة وصحية بين الموظفين ،
في الأيام القليلة الماضية ، كانت لنا إحدى تلك الرحلات مع مؤسستنا الكريمة وكان لي الشرف أن أكون أحد أعضاء اللجنة المنظمة ، وبصراحة .. كانت الرحلة ممتعة أكثر مما توقعناه ، وخاصة ونحن نعد البرنامج ونجهز الاحتياجات ، حيث شارك في الرحلة جميع المستويات من الموظفين ، بدءاً من المدير العام ، ومدراء الإدارات والفروع والموظفين العاديينن وانتهاءً بمساعدي الخدمة . وكان شعارنا .. أسرة واحدة ، وفعلاً تحقق الشعار بإذن الله

بدأنا البرنامج باستقبال المشاركين في فندق روتانا العقة بالفجيرة ، و من ثم باشرنا بالبرنامج الرياضي عصراً ، فتوزع الشباب بين كرة القدم والكرة الطائرة ، طبعاً أنا قائد اللعب في الكرة الطائرة

 ومن ثم كان لنا برنامج حركي وثقافي بين مجموعات المشاركين ، وقد تفاعل الجميع في البرنامج ، وزالت الحواجز التي بين الموظفين بمختلف المستويات والمناطق ، لكن في حدود الاحترام المتبادل بين الجميع ، وكان من أجمل ما تحقق في هذه الرحلة هو التعارف بين زملاء العمل في المؤسسة الواحدة ، حيث غالباً كان تعاملنا معهم عن طريق الهاتف فقط ، أما في الرحلة فكان الاحتكاك المباشر معهم ، ومجالستهم وتبادل الحديث الشيق معهم . وبعد العشاء كان لنا برنامج سمر خفيف ، سكتش تداخل القنوات ، وأهم ما في الموضوع هو طرح أخبار عن المؤسسة بأسلوب ناقد ، وفكاهي في نفس الوقت ، وأخيراً كان لنا لقاء مع شخصية مكافحة في المؤسسة ترقى في عمله من كونه سائق ، إلى أن أصبح اليوم مدير ، فكان اللقاء صريح وشيق وجريء في نفس الوقت

قد لا تهمكم هذه التفاصيل ،، لكن من أفضل البرامج التي قضيناها في الرحلة هو برنامج ( الحداق ) ، – يايين الخور وما يحدقون ، ما يصير – وفعلاً توجهنا لخورفكان ومنها إلى قوارب الصيد وإذا بالمجموعات تنطلق على طراريد الشاعر وإخوانه وكل يمني نفسه بالصيد الوفير لكن هذا ما حصلنا عليه ….

على العموم ، كانت الرحلة غاية في الإمتاع والفائدة في نفس الوقت ، مع أنها كلفت الشيء الفلاني ، لكن ما اكتسبه الموظفون معنوياً من خلال هذه الرحلة لا يقارن بما كلفته مادياً، وقد اتصل بي أحد المدراء بعد نهاية الرحلة وأثنى على الرحلة والترتيبات المعدة لها وعلى الشباب في اللجنة المنظمة وقال لي بأن أهم أسباب نجاح الرحلة كان أمرين : أولاً إبداع الشباب في اللجنة المنظمة واجتهادهم لتقديم ما هو مختلف وشيق للمشاركين ، وثانياً وهو الأهم ، أنه لم تكن هناك أي خطوط حمراء في الرحلة ..  – لا تفهم غلط – بمعنى أنه لم يكن في الرحلة نظام للضبط والربط وإجبار الحاضرين على المشاركة في الفعاليات ومن يتأخر عن البرنامج سوف يحرم من وجبة العشاء ، لالالا ، كانت الأمور بأريحية تامة فالقصد من الرحل هو الاسترخاء والخروج من جو العمل مع نفس الأشخاص الذين تراهم في العمل كل يوم تقريباً ، وفعلاً تكتشف أن هناك شخص آخر يكمن في هذا الانسان الذي تلقاه كل يوم لمجرد التوقيع أو مناقشة موضوع في العمل .

أيام لا تنسى من عمري في المؤسسة مع شلة من الشباب الطيبيين وخاصة شلة التنظيم : عمر فرحان : الحياء في أكمل صوره ، عبدالله الكندري : صاحب الأثر العظيم ، جاسم الشاعر : مال القشاب والكراف
ولا أنسى كذلك النوخذة ، بوراشد : راعي البحر ، بو زايد : راعي الموز ، ياقوت : سكيورتي الرحلة ، وغيرهم وغيرهم ، صدقوني عندما سنلتقي في العمل ستكون انتاجينا أعلى وتعاملنا مع بعض أرقى وأفضل وهذا كله نتيجة لنشاط اجتماعي واحد يجمع زملاء العمل خارج النطاق الرسمي ، وأخيراً ..

زملاء العمل ، خارج العمل ، أناس مختلفون.

أحيانا أجد صعوبة في التوفيق بين الثقة والتوثيق في العمل ، أنا شخص بطبيعتي لا أحب توثيق الأشياء وكثيرا ما اعتمد على الثقة المتبادلة في التعامل والتي أكسبها بسرعة أيضاً ، قد يعارضني البعض في هذا التصرف ، لكني أراه أكثر عملية من الأسلوب الآخر.

أنا لا أنكر أن التوثيق ضروري ، ولكن في بعض المجالات الحساسة والتي من شأنها أن تخلق مشاكل كبيرة بين المتعاملين ،وأكبر مثال على ذلك هو أمر الله سبحانه وتعالى بتوثيق الدين بين المتداينين ، لما فيه من حفظ للحقوق وإزالة مضرة الظلم. لكنه في الوقت نفسه أباح أن يتم البيع والشراء مباشرة بدون توثيق (إلا أن تكون تجارة حاضرة بينكم ) وهذا من صلب الواقع ، لأن التعامل بالتوثيق في كل المجالات أمر لا يستطيعه بشر بخلاف أنه غير منطقي ولا عملي.

في العمل .. تغليب جانب الثقة في التعامل ضروري لبناء بيئة عمل صحية ومنتجة ، وأرى أن يتم اختزال موضوع التوثيق على مستوى الإدارة العليا ومجالس الإدارة.

هذه تدوينة سريعة حول الموضوع ، قد تكون لي عودة أخرى للموضوع لاحقاً