مدونة حمد الحمادي

لم تزل مؤسسة اتصالات العزيزة علينا توافينا بخدماتها المتميزة وتعاملها الراقي مع العملاء وهيهي تطل علينا بصرعة جديدة ومفهوم جديد في عالم الاتصالات وخدمة العملاء
” التجسس على العملاء ”

العادة أن المؤسسات العريقة كلما توسعت عالمياً كلما صارت أكثر نضجاً في السياسات والإجراءات وخدمة العملاء بشكل خاص ، وهذا ما نسمعه عن ” مؤسسة اتصالات العالمية ” في شتى دول العالم التي تقدم خدماتها فيها ، ابتداءً من الضيافة الممتازة في مكاتب خدمة العملاء إلى الباقات المميزة والأسعار المنافسة جداً جداً ، لكن هنا .. في مسقط رأس اتصالات نفاجأ بالتجسس على العملاء !!!

بالتأكيد سمعتم عن التحديث الذي طرحته اتصالات لأجهزة البلاك بيري وربما تكونوا ممن أصيب بهذا البرنامج ” الخبيث ” ، وفي الحقيقة تريثت قبل أن أكتب عن هذا الموضوع لأنها لم تكن رسمية بشكل واضح وإنما كانت أخبار تناقلها الناس وكانت نتيجة فضول أحد المختصين في برامج الجافا لاكتشاف ماهية البرنامج الذي تطرحه اتصالات باسم Registration ، لكن الآن تؤكد شركة RIM المطورة لأجهزة البلاك بيري وتعلن رسمياً بأن التحديث الذي طرحته اتصالات لمستخدمي البلاك بيري في الإمارات كان عبارة عن برنامج تجسس وأنها بريئة من هذا المنتج ولم تشارك أبداً في تطويره أو اختباره ، بل وأبعد من ذلك فقد طرحت الشركة برنامجاً لإزالة برنامج اتصالات .
” والله عيب ”

يجب أن نتساءل هنا .. مالدافع لاتصالات لتفعل هذا الفعل ، وما هي المصلحة التي ستجنيها من وراء التجسس على المستخدمين ، ألا تخاف اتصالات على سمعتها على المستوى العالمي ؟؟ طبعاً هي لا تخاف على المستوى المحلي لأنه في الواقع لا يوجد غيرها .
نحن نطالب اتصالات باعتذار رسمي حول هذا التصرف غير المسؤول تجاه المستخدمين وانتهاء خصوصياتهم والذي يسيء بالدرجة الأولى لسمعة المؤسسات الوطنية ولسمعة وطننا الغالي . ويجب على هيئة تنظيم الاتصالات إبداء رد فعل ولو شيء بسيط وعدم الاكتفاء بموقف المتفرج على هذه الحادثة . لأن العالم يراقب .. ويقيّم .. ويتخذ قرارات